Retningslinjer for angrerett

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, i originalemballasjen og med forseilingen intakt.

Vi legger ofte ved gratis gaver i bestillinger på over 1000kr, og antall gaver kan øke jo høyere ordrebeløpet er. Gavene kan for eksempel være sheet masks eller produkter i reisestørrelse.

Dersom du returnerer varer fra en bestilling og ordreverdien etter retur blir lavere enn grensen for gaven du mottok, må også de tilhørende gavene returneres i ubrukt stand. Hvis gavene ikke returneres, kan verdien av disse bli trukket fra refusjonsbeløpet.

 

Hvis du ønsker å returnere en vare eller en hel ordre går du frem slik:

  1. Logg deg inn på min side. Du logger inn ved å legge inn samme e-post adresse som du brukte ved bestilling, da får du tilsendt ett passord på mail.
  2. Når du har logget inn velger du hvilken bestilling det gjelder og sender en forespørsel om retur.
  3. Når retur forespørselen er godkjent vil du motta en returetikett på mail.
  4.  Pakk varen eller ordren inn i en sikker emballasje, fest på returlappen og lever pakken hos din nærmeste postnord innleveringssted.
  5. Når vi har mottatt returen og behandlet returen på vårt lager, trekker vi et returgebyr på 99 kr fra returbeløpet.

Merk av dersom forseglingen på produktet er brutt eller at varen på annen måte ikke kan sendes tilbake i samme stand, uten at dette skyldes forhold utenfor din kontroll, gjelder ikke returretten.

Ved høytider og salg kan håndteringen av returer ta noe lenger tid enn vanlig.

Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på hello@skinberry.no.


Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.


Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.


14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.


Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på hello@skinberry.no.